プライバシーポリシー
1. はじめに
Maple Kestrel（以下「当社」）は、ウェブサイト maplekestrel.com を運営し、蘭と観葉植物のお手入れ専門店に関するサービスを提供しております。当社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法／APPI）および特定電子メールの送信の適正化等に関する法律（特定電子メール法）をはじめとする日本の法令を遵守し、お客様の個人情報を適切に保護いたします。
本プライバシーポリシーでは、お客様が当社ウェブサイトをご利用になる際、お見積りのご依頼やお問い合わせの際に収集する情報の種類、利用目的、保管方法、および第三者への提供について説明いたします。
2. 個人情報取扱事業者
お客様の個人情報の管理責任者は以下のとおりです。
Maple Kestrel
〒760-0023 KagawaTakamatsu-shiKotobuki-cho1-4-8
電話番号：+81 87-851-3264
メール：privacy@maplekestrel.com
3. 収集する個人情報
3.1 お客様から直接提供いただく情報
蘭の育て方指導に関するお見積り依頼、観葉植物のお手入れについてのお問い合わせ、メールマガジンの登録など、当社のサービスをご利用いただく際に、以下の情報をご提供いただく場合があります。
- 氏名
- メールアドレス
- 電話番号
- 住所（配送見積り、現地相談のため）
- ベランダ園芸に関するご要望の詳細
3.2 自動的に収集される情報
当社のウェブサーバーおよび解析ツールにより、以下の情報が自動的に記録されることがあります。
- IPアドレスおよびおおよその地理的位置
- ブラウザの種類、オペレーティングシステム、端末の種類
- 閲覧したページ、滞在時間、参照元
- クッキー識別子（詳細はクッキーポリシーをご覧ください）
4. 個人情報の利用目的
当社は、以下の目的のために個人情報を利用いたします。
- サービスの提供：蘭の育て方指導や室内栽培サポート等のお見積り作成、ご注文の処理、配送手配。
- お客様とのコミュニケーション：蘭と観葉植物のお手入れ専門店に関するお問い合わせへの対応、注文状況のご連絡、アフターサポートの提供。
- ウェブサイトの改善：閲覧傾向を分析し、製品ラインナップやサイト構成の改善に役立てること。
- 法令遵守：日本の商法および税法に基づく義務の履行。
5. 個人情報の第三者提供
当社は個人情報を第三者に販売いたしません。以下のケースにおいてのみ、情報を提供することがあります。
- 配送業者：製品のお届けのため。
- 決済代行業者：PCI-DSS基準に準拠した安全な決済処理のため。
- 解析サービス提供者：サイト利用状況の把握のため（データは可能な限り匿名化されます）。
- 法令または裁判所の命令：日本の法律で求められる場合。
6. 個人情報の海外移転
個人情報は日本のサーバーに保存されています。国外移転の必要が生じた場合は、APPI第28条に準拠した契約的・技術的措置を講じます。
7. 個人情報の保管期間
当社は、利用目的の達成に必要な期間に限り、個人情報を保管します。
- お問い合わせ記録：最終対応日から最大2年間保管します。
- 売上・配送データ：日本の税務保存義務に基づき7年間維持します。
- メール受信者：登録解除のお申出を受けるまで保管します。
- サーバーログ：12か月ごとに自動的に消去します。
8. お客様の権利
個人情報保護法に基づき、お客様には以下の権利があります。
- 当社が保有する個人情報の開示を請求する権利。
- 不正確または古い情報の訂正を求める権利。
- 不要となった個人情報の削除を求める権利。
- マーケティング目的の通信に対する同意をいつでも撤回する権利。
- 利用停止を求める権利。
これらの権利を行使される場合は、privacy@maplekestrel.com または電話 +81 87-851-3264 までご連絡ください。30日以内にご対応いたします。
9. 特定電子メール法への対応
当社は、特定電子メールの送信の適正化等に関する法律を遵守し、お客様の同意なく広告・宣伝メールを送信いたしません。メールマガジンは、お客様がご登録いただいた場合のみ配信され、各メールに配信停止リンクを設けております。
10. 未成年者のプライバシー
当社の蘭と観葉植物のお手入れ専門店に関するサービスは、16歳未満のお子様を対象としておりません。未成年者の個人情報を故意に収集することはありません。
11. セキュリティ対策
SSL/TLS暗号化で通信を保護し、個人データへのアクセスを職務上必要な者に制限し、管理手順を定期的に見直しています。リスクの完全排除は困難ですが、適切な技術的および組織的保護策を講じています。
12. ポリシーの変更
当社は、サービス内容の変更、新しいツールの導入、または個人情報保護に関する法令の改正に伴い、本プライバシーポリシーを更新することがあります。重要な変更がある場合は、本ページに更新日とともに掲載いたします。
13. お問い合わせ
本プライバシーポリシーに関するご質問は、以下までご連絡ください。
Maple Kestrel 個人情報保護担当
〒760-0023 KagawaTakamatsu-shiKotobuki-cho1-4-8
電話番号：+81 87-851-3264
メール：privacy@maplekestrel.com